给客户合理三包售后服务?有关科技的新闻cba夏

  “Real-橙子”投诉“锤子科技”,要求道歉,改善服务,解释,维修,免费维修,目前投诉已回复。

  消费者“Real-橙子”在5月9日向黑猫投诉平台反映:“3月底买了个锤子坚果PRO2S.一觉醒来发现屏幕显示花屏了,就以为是充坏了。第二天速去官网申请售后。之后接到显示锤子北京客服来的电话,询问是否有摔有磕碰。我很明确告知手机没有 摔或者磕碰。整个手机连一条划痕都没有。之后客服便说稍后会给我下发短信,按短信地址顺丰到付寄回。不过当天并没有短信。于是去官网网页找人工客服,客服给我地址,便叫快递小哥 来取了。快递小哥很认真很小心的帮我包装好,自己也拍了照片留底。今天收到湖北锤子科技维修中心电话告知说手机内屏碎裂系人为损坏需付费维修。手机根本就没有任何磕碰,或进水受 潮屏幕连最轻微的划痕都没有。内屏何来人为损坏之说?随后再次致电锤子科技客服,询问对于如何认定属人为损坏的定义。客服却表示手机不在她们那里,以维修反馈为准。这说法我显然 不能认同。 下午北京锤子科技客服再次致电给我,明确表示属于人为损坏。 不管对哪方面。我都不能理解,手机没受到任合打击,损伤,受潮,给客户合理三包售后服务?有关科技的新闻进水。冲个电醒来后屏幕花屏怎么就属于人为损伤了?是否在本人手中使用的不管是什么原因,这就属于人为损伤了吗? 举个自己相同的例子,之前个人的例子。之前购买魅族手机,发生过类似的情况。唯一不同的是手机后盖当时有磕碰痕迹。返回维修,维修人员并未归属于人为损坏,而是免费保修。同样的 电子产品,同样的国家三包法,对于给客户的处理却是不同。 再次询问贵公司,你们对于人为损坏的定义到底是什么呢? 希望能能得到锤子科技合理的解释,而不是以单方面一口咬定人为损坏。 再次询问贵公司,你们对于人为损坏的定义到底是什么呢?”

  消费者“Real-橙子”在5月11日向黑猫投诉平台再次反映:“今日再次致电锤子科技客服。无耐电话难打通的情况下,选择则了在线客服。首先对于客服人员的接待表示感谢。但是对于客服的回应,就不能表示感谢了,再次没有明白给我解决问题。反倒是更加明确了他们的立场--“一切以检测为准”。我表示不认同检测结果,他们却表示没有其他解决方案。”

  消费者“Real-橙子”在5月11日向黑猫投诉平台再次反映:“就在刚才,锤子科技再次表明了他们那种的逻辑,的售后。蛮不讲理的手机只要出现问题就是属于人为损坏。”

  商家“锤子科技客服”5月22日在黑猫投诉平台回复:“已与用户达成一致,可寄回售后总部进行屏幕检测,感谢黑猫平台的支持”

  消费者“Real-橙子”在5月29日向黑猫投诉平台再次反映:“我不同意锤子科技客服给出的已和本人达成一致。因为这根本是无中生有,我一直坚定自己的立场。锤子科技客服仅仅打了个电话就可以说是达成一致了吗?客服提到的返厂重新检测,我觉得是对客户莫大的不尊重。首先本人再万般无奈之下,提前付了维修费用,但是这并不代表我认可他们的售后服务。仅仅是因为手机是日常的必须品,跟锤子科技多次沟通无果,只能先付费维修。如今手机修复好了,我敢问又如何返厂重新检测呢?而且换下来的配件应该还在贵公司,你们为何不公开第一次检测结果呢?我还是那句话,我不认可贵公司售后给出的检测结果。我再次重申自己的几个疑问: 1.不管对哪方面。cba夏季联赛黑猫投诉:关于锤子科技不我都不能理解,手机没受到任合打击,损伤,受潮,进水。冲个电醒来后屏幕花屏怎么就属于人为损伤了?是否在本人手中使用的不管是什么原因,这就属于人为损伤了吗? 2.针对第一点请给出行业内认可的检测结果,而不是贵公司自己定义的人为损坏。 3.至今为止我并未与贵公司就此售后问题达成一致。 ”

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